E-Ticaret Yasal Yükümlülükler: 2026 Açılış Rehberi

Online mağaza kurarken çoğu girişimci önce ürün, tasarım ve reklama odaklanır. Oysa e-ticaret yasal yükümlülükler, siteniz yayına girmeden tamamlanması gereken işlerin başında gelir. Eksik bir sözleşme metni, kayıt dışı kalmış bir ETBİS kaydı ya da izinsiz gönderilen bir kampanya mesajı, ilk satışınızdan önce başınıza iş açabilir.

Bu rehberde 2026 itibarıyla bir online mağaza açarken karşılaşacağınız idari ve hukuki adımları sırasıyla özetledik. Kaynak olarak Ticaret Bakanlığı, KVKK, İYS ve mevzuat metinlerini esas aldık.

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki veya mali danışmanlık değildir. Mevzuat sık güncellenir; uygulamadan önce mali müşavirinizden ve gerekirse bir avukattan görüş alın.

1. Şirket türü: şahıs işletmesi mi, limited şirket mi?

E-ticarete başlamak için önce vergi mükellefi bir yapı kurmanız gerekir. Genel seçenekler şahıs işletmesi, limited şirket ve anonim şirkettir. Küçük başlayanlar çoğunlukla şahıs işletmesiyle ya da limited şirketle yola çıkar.

Hangisinin sizin için uygun olduğu; ortak sayınıza, beklediğiniz cirona, vergi yükünüze ve ileride yatırım alma planınıza göre değişir. Bu karar tamamen mali müşavirinizle birlikte verilmesi gereken bir karardır. Burada yapabileceğimiz tek genel tespit şudur: yapı ne olursa olsun, aşağıdaki e-ticaret yükümlülükleri aynı mantıkla uygulanır.

Yeni başlıyorsanız e-ticarete yeni başlayacaklar için tavsiyelerimizi de okumanızı öneririz.

2. Vergi kaydı ve vergi levhası

Şirketinizi veya işletmenizi kurduktan sonra vergi dairesine kayıt olur ve mükellefiyetinizi başlatırsınız. Vergi levhanıza ve vergi kimlik bilgilerinize ihtiyacınız olacak:

ETBİS kaydında,
ödeme kuruluşu ve sanal POS başvurularında,
pazaryeri mağaza açılışlarında,
sitenizdeki satıcı bilgilerinin hazırlanmasında.

Mükellefiyet türünüze göre (gerçek usul, basit usul, işletme hesabı) fatura ve defter yükümlülükleriniz değişir. Bu ayrımı mali müşavirinizle netleştirin.

3. ETBİS kaydı

Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS), Ticaret Bakanlığının e-ticaret hizmet sağlayıcılarını kayıt altına aldığı sistemdir. 29 Aralık 2022 tarihli ve 32058 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmeliğe göre, kendine ait elektronik ticaret ortamında faaliyet gösteren hizmet sağlayıcılar faaliyete başlamadan önce ETBİS’e kayıt olur.

Bilmeniz gerekenler:

Kayıt için Bakanlığa evrak sunmanız veya ücret ödemeniz gerekmez, işlem eticaret.gov.tr üzerinden elektronik ortamda yapılır.
Ticaret Bakanlığının sıkça sorulan sorular sayfasına göre pazaryerlerinde satış yapanların ve yalnızca sosyal medya üzerinden satış yapanların kayıt ve bildirim yükümlülüğü bulunmuyor.
Kendi sitenizde sipariş alıyorsanız kayıt yükümlüsü olursunuz.
Yönetmelik, kendi sitesinde satış yapanların ana sayfada “işlem rehberi” başlığı altında sipariş adımlarını, sözleşmenin saklanıp saklanmadığını, sipariş öncesi hata düzeltme araçlarını ve varsa alternatif uyuşmazlık çözüm yollarını göstermesini şart koşar.
Sipariş onayından önce, vergi ve teslimat masrafları dahil toplam bedelin alıcıya açıkça gösterilmesi gerekir.

Site tasarımı sırasında bu alanları baştan planlamak, sonradan revizyon yapmaktan çok daha ucuzdur. Kurumsal web sitesi ve e-ticaret tasarım hizmetimizde bu sayfaları standart olarak hazırlıyoruz.

4. e-Fatura ve e-Arşiv geçişi

Online satışlarda fatura düzenleme yöntemi Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) düzenlemelerine bağlıdır. Genel çerçeve şöyledir:

e-Fatura, e-Fatura sistemine kayıtlı mükelleflere (çoğunlukla işletmelere) kesilir.
e-Arşiv fatura, sisteme kayıtlı olmayan alıcılara, yani çoğunlukla son tüketicilere kesilir ve GİB’e raporlanır.
Düzenlemeler 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ona dayanan Genel Tebliğlerle (509 Sıra No.lu VUK Genel Tebliği gibi) yürütülür.

2026 için dikkat edilecek nokta, basit usul ve işletme hesabı esasındaki mükellefler için tanınan geçiş döneminin 31 Aralık 2026’da bitmesidir. 1 Ocak 2027’den itibaren kağıt fatura istisnasının kalkması beklenmektedir. İnternet satışlarında ise e-ticaret mükelleflerine yönelik ayrı hükümler uygulandığı için kendi durumunuzda hangi kuralın geçerli olduğunu mali müşavirinize teyit ettirin.

Pazaryeri veya stopajla ilgili vergi tarafı için e-ticaret stopaj uygulaması yazımıza göz atabilirsiniz.

5. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Sitenizde satış yapıyorsanız en kritik düzenleme, 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğidir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a dayanır). Üç belge hazırlamanız gerekir.

Ön bilgilendirme formu

Tüketici sözleşmeyle bağlanmadan önce satıcının kimliği, ürünün temel nitelikleri, vergiler ve teslimat dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı ve kullanım şartları ile uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirilmelidir. Bu bilgilerin açık, anlaşılır ve okunaklı biçimde sunulması gerekir. Ön bilgilendirme yapılmadan kurulan sözleşmede tüketici bağlı sayılmaz.

Mesafeli satış sözleşmesi

Sipariş sonunda tüketicinin sözleşmeyi onaylaması ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça bilmesi gerekir. Sipariş butonunuz bu bilgiyi net biçimde yansıtmalıdır. Ek ücretli seçeneklerin önceden işaretli sunulmaması da Bakanlığın rehberindeki kurallar arasındadır.

Cayma hakkı

Ticaret Bakanlığının tüketici rehberine göre temel kurallar şunlardır:

Konu	Kural
Cayma süresi	Ürünün tesliminden itibaren 14 gün, gerekçe göstermeden
İade süresi	Satıcı, ödemeleri (standart teslimat masrafı dahil) 14 gün içinde iade eder
Teslimat süresi	Aksi kararlaştırılmadıkça en geç 30 gün

Bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Örnek olarak kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, ambalajı açılmış dijital kayıt ortamları ve belirli tarihe bağlı konaklama veya etkinlik hizmetleri sayılabilir. Hangi ürününüzün istisna kapsamına girdiğine karar verirken yönetmelik metnini esas alın.

6. KVKK: aydınlatma metni, açık rıza ve çerez politikası

Müşteri adı, adresi, telefonu ve e-postası kişisel veridir. 6698 sayılı KVKK kapsamında yapmanız gerekenler:

Aydınlatma metni: Verileri neden, hangi hukuki sebeple ve kimlerle paylaşarak işlediğinizi anlatan metni kayıt, sipariş ve iletişim formlarının yanında sunun.
Açık rıza ve aydınlatma ayrımı: Kişisel Verileri Koruma Kurulunun 18.02.2026 tarihli ve 2026/347 sayılı ilke kararına göre açık rıza metinleri ile aydınlatma metinleri ayrı ayrı düzenlenmelidir. İkisini tek metinde birleştirmeyin.
Çerez politikası: KVKK’nın çerez rehberine göre zorunlu olmayan çerezler (reklam, analitik gibi) için kullanıcının aktif onayı gerekir, yani bu çerezler varsayılan olarak çalışmamalıdır.
VERBİS: Veri Sorumluları Siciline kayıt, çalışan sayısı ve mali büyüklük gibi eşiklere bağlıdır. Küçük işletmeler çoğunlukla kapsam dışında kalsa da güncel eşikleri kvkk.gov.tr üzerinden kontrol edin.

Hazır şablonları olduğu gibi kopyalamak yerine kendi veri akışınıza göre uyarlamanızı öneririz. Kurul, başkalarından kopyalanan metinleri yeterli görmez.

7. İYS ve ticari elektronik ileti

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca kampanya SMS’i, e-posta veya pazarlama aramaları gibi ticari elektronik iletiler için alıcıdan önceden onay almanız gerekir. Bu onaylar İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilir.

Ticari elektronik ileti göndermek isteyen hizmet sağlayıcıların İYS’ye kayıt olması gerekir.
Tüketici onayları İYS’ye aktarılır ve alıcı onayını buradan geri alabilir.
İYS’nin sıkça sorulan sorular sayfasına göre tacir veya esnaf alıcılara gönderilen iletilerde önceden onay şartı yoktur, ancak bu alıcıların adresleri İYS’ye kaydedilmelidir.

Sipariş bilgilendirmesi gibi işlemsel mesajlar ile pazarlama mesajlarını birbirinden ayırın. Kayıt formundaki pazarlama onay kutusunu işaretli bırakmayın.

8. Güvenli ödeme

Ödeme altyapısı için bankaların sanal POS hizmetini ya da yetkili ödeme kuruluşlarını kullanın. Kart bilgilerini kendi sunucunuzda saklamayın, ödeme sayfası ve 3D Secure doğrulaması sağlayıcının güvenli ortamında çalışsın. Sitenizin tamamı HTTPS ile yayınlanmalı, ödeme ve iade koşulları sipariş öncesinde görünür olmalıdır.

Başlamadan önce kontrol listesi

Şirket türüne mali müşavirinizle karar verin.
Vergi kaydınızı ve mükellefiyetinizi tamamlayın.
e-Arşiv ve e-Fatura altyapınızı kurun.
Kendi sitenizden satış yapacaksanız ETBİS kaydını yapın.
İşlem rehberi, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini yayınlayın.
Aydınlatma metni, açık rıza metni ve çerez politikasını hazırlayın.
Pazarlama mesajı gönderecekseniz İYS kaydınızı tamamlayın.
Lisanslı bir ödeme altyapısı kullanın.

Altyapı seçimi ve kurulum sürecinde e-ticaret danışmanlığı hizmetimizden destek alabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Sadece Instagram veya pazaryeri üzerinden satış yapıyorsam ETBİS’e kayıt olmam gerekir mi?

Ticaret Bakanlığının e-ticaret sıkça sorulan sorular sayfasına göre pazaryerlerinde satış yapanların ve yalnızca sosyal medya üzerinden satış yapanların ETBİS kayıt yükümlülüğü bulunmuyor. Kendi internet sitenizde sipariş alıp sözleşme yapıyorsanız kayıt gerekir. Durumunuz karışıksa Bakanlığın güncel duyurularını kontrol edin.

Mesafeli satışta cayma hakkı kaç gündür?

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilir. Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra 14 gün içinde ödemeleri iade etmelidir. Kişiye özel üretilen ürünler gibi bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Şahıs şirketi ile limited şirket arasında e-ticaret için hangisini seçmeliyim?

Doğru tercih ciro beklentinize, ortak sayınıza ve vergi yükünüze göre değişir. Bu karar için mutlaka bir mali müşavirle çalışmanızı öneririz. Her iki yapıda da e-ticaret yükümlülükleri (ETBİS, mesafeli satış, KVKK, İYS) aynı mantıkla uygulanır.

Her e-ticaret sitesi için İYS kaydı zorunlu mu?

İYS kaydı, ticari elektronik ileti (kampanya SMS’i, e-posta, arama) göndermek isteyenler için geçerlidir. Müşterilerinize bu tür iletiler göndermeyecekseniz kaydın gerekmediğini söyleyebiliriz, ancak e-bülten veya SMS kampanyası planlıyorsanız önceden kayıt olmalısınız.

Bu yazıdaki bilgiler hukuki danışmanlık yerine geçer mi?

Hayır. Yazı bilgilendirme amaçlıdır. Mevzuat sık değişir, bu nedenle uygulamaya geçmeden önce mali müşavirinizden ve gerekirse bir avukattan görüş almalısınız.

Mağazanızı yasal zeminde kuralım

Online mağazanızı hem yasal gerekliliklere uygun hem de satış odaklı kurmak istiyorsanız iletişim sayfamızdan bize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden yazabilirsiniz.